元大人壽推動公平待客 通過BSI多項ISO驗證

為響應主管機關「金融服務業公平待客原則」,元大人壽致力提升客戶服務品質,落實永續服務理念,持續推動各項優化之行動方案,期許讓客戶感受到元大人壽的用心與努力,經營團隊對於服務品質的控管與要求,讓元大人壽陸續於今年2-3月由國際公認第三方驗證機構英國標準協會(下稱BSI)所頒發的驗證,包括:「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」、「BS 10012:2017個人資訊管理系統驗證標準」及「ISO 27001:2013資訊安全管理系統國際標準」驗證通過。

為保護金融消費者,建立以「公平待客」為核心的企業服務文化,元大人壽自2020第4季開始啟動「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」驗證專案,建立以客戶為中心、系統化之快速回應申訴處理流程,並透過此標準落實妥善處理客戶抱怨,藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升客戶滿意度。今(2021)年3月取得由國際公認第三方驗證機構BSI所頒發的驗證證書,為業界第三家取得驗證之壽險公司。

今(2021)年4月,元大人壽在資安管理方面再次順利通過BSI之持續稽核,維持了資訊安全證書之有效性。這是自2017年獲BSI頒發「國際ISO 27001資訊安全管理系統」證書後,元大人壽持續致力於提升公司資訊安全之落實度與成熟度,據以有效維運資訊安全管理機制的證明。

也因此,元大人壽的個資管理是依循「BS 10012:2017個人資訊管理標準(Personal Information Management System,下稱PIMS)」進行建置並驗證,多年來於個人資訊管理方面嚴格要求,並在強化個人資料保護機制上投入相當資源,致力保障客戶資料之隱密性與安全性為首要任務,以確保個資管理符合法令所要求之個資安全保護義務。
BSI東北亞區總經理蒲樹盛表示,2020年疫情加速金融與保險業的數位轉型,資安風險議題亦擴大成為企業永續經營的重要指標,這些趨勢發展敦促企業需積極儲備相關能力。元大人壽以極積、正面由內而外的因應作為,持續以ISO 27001資訊安全及BS 10012個資保護標準完善組織風險管理,對外則以ISO 10002:2018客訴品質管理標準確保服務品質,提升客戶滿意度。元大人壽持續獲得這三項國際標準驗證的肯定,是業界風險管理最佳標竿及引領永續發展的最佳典範。

一張保單代表著一份永續服務的承諾,元大人壽秉持「我們用心、深得您心」的公平待客理念,重視每位保戶的聲音,同時致力商品研發及第一線服務與後勤支援品質優化。去(2020)年7月率先加入由壽險公會發起的「保全/理賠聯盟鏈」保險科技運用共享平台、今(2021)年5月再加入「保險理賠醫起通」一站式理賠服務申請平台,期能讓保戶無須奔波,就能更快速、便捷完成契約變更及醫療理賠之申辦,也期待更多元的保險商品組合滿足保戶人生各階段不同之需求。

元大金控旗下元大人壽落實集團企業永續理念,推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會多項ISO驗證,其中有三項為保戶權益相關驗證。

元大金控旗下元大人壽落實集團企業永續理念,推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會多項ISO驗證,其中有三項為保戶權益相關驗證。

 

元大人壽致力提升客戶服務品質,持續推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會三項保戶權益相關驗證,由總經理林則棻(圖右)代表受證。

元大人壽致力提升客戶服務品質,持續推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會三項保戶權益相關驗證,由總經理林則棻(圖右)代表受證。

 

 

新聞來源:元大人壽